L’abonnement coûte 79,99 $ par mois et couvre des soins virtuels pour les familles, y compris le conjoint du titulaire du compte principal et toutes les personnes à charge de moins de 18 ans qui partagent la même résidence principale. 

L’abonnement à Maple comprend les avantages ci-dessous, pour les patients des provinces admissibles :

• Consultations auprès d’une ressource en soins de santé de base : une consultation par jour avec une ressource en soins de santé primaires pour chaque membre de la famille partageant le même domicile.
• Soins pédiatriques : des consultations en pédiatrie gratuites.
• Deuxième avis médical : l’accès à un réseau d’experts pour obtenir un deuxième avis médical si vous recevez un diagnostic de maladie grave (p. ex., sclérose en plaques ou cancer) alors que vous êtes membre.  
• Bilans de santé personnels : des recommandations proactives et personnalisées pour maintenir et améliorer la santé.
• Formations en thérapie cognitivo-comportementale (TCC) : l’accès à une TCC en ligne, une auto-évaluation et des formations.
• Accès à des spécialistes dans les provinces admissibles : un accès direct à des spécialistes en quelques jours, plutôt que des mois. Aucune recommandation n’est nécessaire. 
• Références à un médecin spécialiste dans les provinces admissibles : un accès simplifié aux demandes de consultation en médecine spécialisée en cas de besoin. 
• Crédits : un crédit de 80 $ par mois applicable à une consultation avec un spécialiste.

Veuillez noter que l’abonnement ne peut être combiné à d’autres offres, comme la couverture d’assurance privée ou des programmes provinciaux, lorsqu’ils sont offerts. Dans certains cas, il peut être couvert par un compte gestion-santé. Pour en savoir plus, consultez votre fournisseur de compte gestion-santé.

Notre page des spécialistes présente les renseignements relatifs à la tarification et aux disponibilités selon la province de nos spécialistes (en santé mentale, en nutrition et plus encore). Grâce à Maple, vous n’avez pas besoin d’une demande de consultation en médecine spécialisée pour consulter ces spécialistes et vous obtenez un rendez-vous en quelques jours, plutôt que des mois.

Si vous détenez une couverture d’assurance par l’entremise de votre école, de votre employeur ou d’une assurance maladie privée, il est possible que les frais de consultation applicables soient pris en charge.  Si vous êtes membre de Maple, vous recevrez également un crédit de 80 $ applicable à une consultation avec n’importe quel spécialiste.

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible avec Maple. S’adresser à un professionnel de la santé en ligne est un peu différent des consultations en personne que vous connaissez déjà. Voici quelques conseils pour vous aider à gagner du temps et à accéder aux soins que vous recherchez.

• Voyez comment fonctionne une consultation ou parcourez les questions et les sujets les plus courants dans notre Centre d’assistance.  
• Assurez-vous que l’information liée à votre compte est exacte et à jour : 
• Pour assurer la validité des documents médicaux, le prénom légal figurant à votre compte doit correspondre au prénom figurant sur votre carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les pharmacies l’exigent pour les ordonnances, les analyses et les cliniques, et ce, pour tous les tests issus d’une demande d’analyses en laboratoire.
  • Votre province de résidence est la bonne. 
  • Veuillez également vous assurer que les autres renseignements vous concernant, comme votre date de naissance, sont exacts. Des renseignements de compte inexacts peuvent engendrer des délais puisqu’ils doivent être corrigés.

Pour vous préparer à parler à un professionnel de la santé : 

• Installez-vous dans un espace intime offrant une bonne connectivité.
• Ayez en main votre carte d’identité.
• Assurez-vous que la documentation justificative associée à votre demande est téléversée dans votre compte (p. ex., une photo de vos médicaments, une copie des résultats d’analyses que vous souhaitez passer en revue, etc.) 
• Configurez vos préférences pour les notifications liées à votre demande dans les paramètres de compte.
• Après avoir cliqué sur Commencer :  
  • Faites une demande précise pour que le professionnel consulté sache s’il peut vous aider en ligne, et comment. 
  • Si vous souhaitez un service médical particulier, comme une ordonnance ou un billet du médecin libellé de façon spécifique, précisez-le dans votre demande de consultation. 
  • Ne vous inquiétez pas : vous n’avez pas besoin de tout savoir d’avance! Par exemple, il est possible que vous ne connaissiez pas le nom du médicament pour lequel vous souhaitez une ordonnance. Mais plus vous pouvez inclure de renseignements, mieux ce sera.
  • Et n’oubliez pas que les décisions médicales sont laissées à la discrétion du médecin ou de l’IPS, comme c’est le cas lors d’une consultation en personne. Nous ne pouvons donc pas garantir l’issue de la consultation.

Si vous avez de la difficulté à modifier les renseignements de votre compte, veuillez communiquer avec notre équipe ou visiter notre centre de soutien pour en savoir plus.

Chaque patient qui détient un abonnement a droit à une consultation par jour. Si un patient s’est déjà prévalu de sa consultation quotidienne, il ne peut pas demander une autre consultation le même jour.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris les cartes AMEX, ainsi que Google et Apple Pay.

Chez Maple, la protection des renseignements personnels est une pierre d’assise de nos services de soins virtuels. Nous respectons scrupuleusement les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels et les soins de santé, y compris la LPRPDE et la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé. Nous veillons ainsi à ce que les renseignements personnels et médicaux de nos patients soient confidentiels et protégés en tout temps. 

Nous avons conçu nos politiques et processus de consentement pour qu’ils soient simples et faciles à comprendre. Nous permettons ainsi à chaque personne de bien comprendre son parcours de soins de santé. Lors de l’utilisation de nos services, la session du patient est protégée par une infrastructure de sécurité complète et par des politiques strictes en matière de données. Les patients conservent également le plein contrôle de leurs renseignements médicaux personnels, de leurs dossiers médicaux et des résultats de leurs tests, et ce, en tout temps. Cette approche, qui est le fruit d’une étroite collaboration avec des experts de premier plan, nous permet d’appliquer des politiques solides et de les mettre à jour régulièrement.

Le crédit de 80 $ peut être appliqué à n’importe quelle consultation avec un spécialiste. Vous n’avez rien à faire pour en profiter : il sera porté automatiquement à votre facture lors du paiement.
Veuillez noter que ce crédit ne s’applique pas aux frais d’abonnement mensuels.