Plan pluriannuel de Maple en matière d’accessibilité

Accessibilité pour le service à la clientèle

Nous nous engageons à rendre notre service à la clientèle accessible et à former notre personnel à cet effet.

Action :

En 2020, étant donné que notre entreprise est passée à plus de 50 employés, nous avons mis en œuvre les actions suivantes :

• Recrutement de plusieurs fournisseurs spécialisés pour travailler sur l’accessibilité de nos applications numériques;
• Recrutement d’un entrepreneur spécialisé pour élaborer une stratégie et des normes d’accessibilité à l’échelle de l’entreprise;
• Évaluation et mise en œuvre de mesures correctives pour garantir l’accessibilité de nos applications numériques destinées aux consommateurs;
• Enquête auprès du personnel pour vérifier ses connaissances sur la notion de handicap, le nombre d’employés s’identifiant comme étant en situation de handicap, et le degré d’intérêt envers l’élaboration de politiques d’accessibilité;
• Élaboration de politiques et de pratiques de gestion des ressources humaines en matière d’accessibilité;
• Vérification de la cohérence des politiques et des pratiques de gestion des ressources humaines avec les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité;
• Mise en œuvre d’une politique particulière pour permettre aux personnes d’utiliser leurs propres appareils fonctionnels;
• Promotion du recours à des accompagnateurs pour assister les personnes handicapées;
• Création de mécanismes de rétroaction pour les personnes handicapées;
• Envoi de documents en PDF, par courriel et en gros caractères au besoin;
• Mise en place d’une politique autorisant les animaux d’assistance;
• Dépôt d’un rapport de conformité au gouvernement;
• Élaboration et publication de la déclaration d’engagement en faveur de l’accessibilité, du plan pluriannuel et des politiques en matière d’accessibilité de Maple.

Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées

1. Renseignements accessibles en cas d’urgence

Nous nous engageons à communiquer les renseignements publics sur les situations d’urgence de façon accessible aux clients et aux employés qui en font la demande. Au besoin, nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur les interventions d’urgence.

Actions prévues :

Sur demande, les renseignements sur les consignes d’urgence seront offerts dans un format accessible dès que possible.

2. Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail

Lorsque Maple apprend qu’un employé vit avec un handicap nécessitant des mesures d’adaptation, l’entreprise lui fournit dès que possible des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail, s’ils sont nécessaires compte tenu de la nature du handicap.

Actions prévues :

• Si nous apprenons qu’un employé requiert de mesures d’adaptation, nous évaluerons les besoins et, si nécessaire, nous mettrons en place un plan personnalisé d’interventions d’urgence dès que possible.
• Si l’employé a besoin d’assistance en cas d’urgence sur le lieu de travail, nous fournirons, avec son accord, les renseignements nécessaires à la personne désignée pour l’aider.
• Nous examinerons les renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail dans le cas où :
  • l’employé change de lieu de travail au sein de l’entreprise;
  • l’employé nous demande de le faire;
  • les politiques générales en matière d’interventions d’urgence sont révisées.

Date de conformité exigée : 31 décembre 2020
État : Terminé

3. Formation

Nous offrirons de la formation aux employés, aux bénévoles, aux professionnels de la santé et aux personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation de nos politiques, y compris une formation appropriée sur les exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI), les lois ontariennes sur l’accessibilité et les dispositions du Code des droits de la personne qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation sera en phase avec les fonctions des employés, des bénévoles, des professionnels de la santé et de tout autre membre du personnel.

Les mesures suivantes seront prises pour garantir que les employés reçoivent la formation nécessaire au respect des lois d’accessibilité de l’Ontario d’ici le 1er janvier 2022 :

Actions prévues :

• Concevoir et utiliser les documents de formation appropriés;
• Prévoir des formations d’appoint pour garantir une sensibilisation continue;
• Mettre en place un dossier des formations dispensées et y noter les dates et le nombre de participants;
• Offrir de la formation continue sur toute modification aux politiques d’accessibilité.

Date de conformité exigée : 1er janvier 2023
État : Terminé

4. Égalité d’accès aux dossiers médicaux

Actions prévues :

• Mettre en place un service de texte de remplacement pour les documents et les images complexes, y compris les fichiers numérisés;
• Mettre en place un dispositif permettant aux patients malvoyants d’avoir accès à leur dossier médical de façon confidentielle grâce à nos applications.

Date de conformité exigée : 1er janvier 2026
État : En évaluation